Les situations conflictuelles font aussi partie de la vie professionnelle. En tant que manager, vous serez confronté aux désaccords de vos équipes pouvant aller jusqu'au conflit. Notre formation à Lyon vous permettra de gérer ces situations de façon pragmatique afin de préserver la relation et éviter une perte d'efficacité de ses collaborateurs. Nous vous apporterons les outils nécessaires pour prévenir et résoudre ces conflits. Notre formation peut être suivie en inter-entreprises dans nos locaux à Lyon, en intra-entreprise dans les locaux de votre entreprise, à distance en visio-conférence ou sous forme de coaching.
Parce que le conflit est inhérent aux relations humaines, il est important de bien l’appréhender.
Modalités d'accès :
L'accès à notre formation Gérer les conflits s'effectue après un échange téléphonique, avec un conseiller, afin d'analyser la demande, d'évaluer les besoins et d'orienter le client vers la formation la plus adaptée à ses attentes.
Profil formateur :
Consultant - Formateur en entreprise depuis 25 ans. Docteure en sciences sociales et communication.
Tous nos formateurs répondent aux normes exigées par notre système qualité. Ils sont évalués, régulièrement, lors d’un audit réalisé par nos soins.
Méthodes pédagogiques et moyens techniques :
Apports théoriques
Pédagogie expérientielle
Méthode participative
Exercices d'expériences
Mises en situation
Jeux de rôle
Ce stage repose sur des partages de pratiques et des mises en situation réalistes.
Salle de formation équipée
Support pédagogique remis aux participants
Paperboard ou tableau blanc
Modalités d'évaluation :
Auto-positionnement
Questionnaires
Exercices d’application tout au long du parcours
Evaluation formative continue : contrôle des acquis tout au long de la formation à travers des exercices pratiques guidés et des mises en situation
Exercice récapitulatif en fin de parcours.
Retour individualisé du formateur.
Validation de la formation :
Attestation de fin de formation envoyée par mail.
Regards croisés sur les conflits dans l’éco-système de l’entreprise
Tour de table et mise en commun
Du désaccord au conflit : mieux comprendre pour mieux gérer
Typologies des conflits et origines
> Atelier pratique
C’est du vécu : inventaire des situations conflictuelles à travailler
Repérer les signes avant-coureurs
Les mécanismes du conflit
Eviter l’escalade du conflit (Glasl)
Les signes avant-coureurs
Les comportements porteurs de conflit
Le triangle de Karpman
> Test : êtes-vous assertif ?
Ni hérisson ni paillasson : oser s’affirmer
Les principes de la communication positive et de l’assertivité
Développer une approche gagnant-gagnant
Comment me positionner dans le conflit ?
S’affirmer sans agresser
Les stratégies qui ont fait leur preuve
Savoir dire non
> Jeu de rôles : application !
Résoudre le conflit
Les outils de régulation
Utiliser le questionnement et l’écoute active pour restreindre les interprétations
Le processus de résolution de problème (identifier, analyser, recherche de solutions, sélectionner une solution, mettre en œuvre, évaluer)
Trouver un accord
Rétablir la confiance
Maîtriser mes émotions et développer une posture relationnelle efficace
Bien canaliser mes émotions pour une agilité relationnelle optimale
Connaître son intelligence émotionnelle et sa performativité
Adopter un état d’esprit « médiation » pour faciliter la résolution d’un conflit
Verbal et non-verbal : comment les utiliser ?
Eliminer les non-dits et les sources de tension
Exprimer/recevoir une critique : oser dire et bien dire
Bien s’entendre quand on discute : les outils pour rétablir le dialogue
De l’importance du ton
> Jeu de rôles : application !
Quelles objections opposer à une personne de mauvaise foi ?
Savoir prévenir des conflits
L’intérêt de la communication
Repérer les mécanismes de défense
Savoir confronter l’autre partie pour engendrer un changement
Gérer les personnalités difficiles pour prévenir des conflits
L’après conflit
Retour à froid sur le conflit
Analyser les causes du conflit
Identifier vos points d’amélioration dans la gestion de conflit pour progresser dans votre management
Délai d'inscription :
Inscription au plus tard 48h avant le début de la formation, sous réserve des places disponibles, pour un auto-financement ou un financement via le plan de formation entreprise.
Pour les inscriptions via un OPCO ou France Travail, la demande devra être effectuée environ 4 semaines avant le début de la session.
Accessibilité handicapés :
Pour organiser votre venue dans les meilleures conditions et adapter les modalités de la formation à vos besoins spécifiques, nous vous remercions de contacter notre référent handicap.
Téléphone : 04 28 29 25 33
Mail : contact@evoluformation.com
Type de session :
Notre formation Gérer les conflits se déroule en présentiel ou à distance en inter-entreprises à Lyon ou en intra-entreprise dans vos locaux.
Nos sessions de coaching se déroulent en présentiel ou à distance en intra-entreprise en centre de formation ou en intra-entreprise dans vos locaux.
Pour une formation à distance :
Il s'agit d'une formation synchrone avec le formateur en visio durant tout votre parcours de formation.
Nous utilisons des logiciels de visioconférence tels que Google Meet ou Zoom.
Pour une formation en intra-entreprise sur site :
L'entreprise d'accueil devra mettre à disposition une salle adaptée à la formation ainsi que le matériel nécessaire pour le bon déroulement du stage.
Vous souhaitez une formation en intra-entreprise ou un coaching ?
N'hésitez pas à nous contacter.
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N'hésitez pas à nous en parler.
Ces informations vont nous permettre de vous accompagner au mieux dans votre projet de formation.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
Nous serons ravis d'échanger avec vous pour comprendre vos besoins et répondre à vos questions.
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